1. KOŞULSUZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

İnternet mağazalarımızda; beğenerek ve güvenle seçeceğiniz ürünlerimizi sipariş anından, hızlı sevkiyata ile alıcı teslimine kadar tüm aşamaları titizlikle kontrol ve takip etmekteyiz. Bu sebeple alışveriş başlangıcınızdan ürününüzü teslim alana kadar yaşadığınız herhangi bir olumsuz durum meydana gelirse lütfen +90 544 227 87 25 nolu Müşteri ilişkileri telefon hattımızdan veya [email protected] mail adresimizden iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçmeniz halinde konu titizlikle ele alınacak ve memnuniyetiniz doğrultusunda derhal çözüme ulaştırılacaktır,  

2. ÜYELİK

Üyelik ücretli mi?

Üye olmak tamamen ücretsizdir,

Alışveriş yapmak için üye olmak gerekiyor mu?

Hayır, üye olmadan hızlıca alışverişinizi yapabilirsiniz,

Neden üye olmalıyım?

Üyelik bilgileriniz, teslimat adresiniz, iletişim vb bilgileriniz sizin için güvenle saklanacağından, her yeni siparişinizde tüm bilgilerinizi tekrar yazmak zorunda kalmazsınız. Üye olduğunuzda, ilgilendiğiniz ama o anda stoklarımızda bulunmayan ürünlerimiz yeniden stoklarımıza girdiğinde haberdar edilebileceksiniz,

Üyeliğimin sağladığı avantajlar nelerdir?

Üye olduğunuz takdirde, dönemsel kampanyalardan haberdar olabilecek, %60 a varan indirimlerden faydalanabileceksiniz. Hesabınıza tanımlanacak kupon kodlarını veya hediye çeklerini kullanarak alışveriş yapma fırsatı bulabileceksiniz. Web sitemize üye olduktan sonra, “astraloptik” instagram hesabımızı takip ettiğinizi tarafımıza DM ile bildirdiğinizde %20 indirim kazanacaksınız,

www.astraloptik.com' a nasıl üye olabilirim?

Üye olmak için web sitemizin sağ üst köşesine bulunan “Hesabım” sekmesine tıkladıktan sonra karşınıza çıkan sayfada “Üye Ol” sekmesine tıklayıp bilgileri doldurmanız yeterli olacaktır,

Hesabım sayfasında neler yapabilirim?

“Hesabım” sayfasına girdiğinizde, para puan ve/ya hediye çekleriniz görüntüleyebilir, favorilerinize eklediğiniz ürünlere göz atabilir, siparişlerinizi, iptal & iade işlemlerinizi takip edebilirsiniz. Üyelik bilgilerinizi güncelleyebilir, şifre değiştirme gibi hesap ayarlarınızı yapabilirsiniz,

Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Web sitemizin sağ üst köşesinden Hesabım > Hesap Ayarlarım a tıkladığınızda “Üyelik Bilgilerim” bağlantısına tıklayınız. Güncellemek istediğiniz bilgilerden sonra “Kaydet” butonuna tıklayarak üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz,

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Hesabım > Hesap Ayarlarım > Şifre Değiştir adımlarını takip ederek yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz,

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Web sitemize daha önce üye olmuş ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız, "Hesabım" sekmesinde, giriş bilgilerinin altında "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayıp üyelik oluştururken kullandığınız e-mail adresinizi yazdıktan sonra "Gönder" butonuna basmalısınız. E-posta adresinize gönderilecek şifre sıfırlama bağlantısına tıklayıp yeni şifre belirleyebilirsiniz. Şifre sıfırlama mailini e-mailinizde gelen klasöründe bulamıyorsanız lütfen spam e-posta adresinizi de kontrol ediniz,

Üyeliğimi iptal etmek istiyorum nasıl yapabilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek istediğinizde [email protected] adresine e-mail göndermenizi rica ederiz,

Sipariş Adımları

Ürünleri seçin ve sepete ekleyin,

astraloptik.com web sitemizde ve/ya mobil uygulamada istediğiniz gibi dolaşın, ürün özelliklerini inceleyin, beğendiğiniz ürünleri seçin ve sepete ekleyin,

Siparişi tamamlayın,

Ürünlerinizi sepete ekledikten sonra Sepetim üzerindeki “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak adres bilgileri aşamasına devam ediniz,

Teslimat bilgileri sayfası,

Teslimat / Fatura Adresi olarak daha önce kaydettiğiniz bir adresi seçebilir veya yeni bir adres ekledikten sonra anlaşmalı kargo firmalarımızdan size uygun bir tanesini işaretleyerek seçiminizi yapınız. Sipariş notu alanından eklemek istediğiniz not için gerekli alanları doldurabilirsiniz,

Ödeme yönteminizi seçin,

Teslimat sayfasındaki bilgileri tamamladıktan sonra “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayarak, size sunulan kredi kartı ile ödeme ya da Havale/EFT ile ödeme alternatiflerinden birini seçtikten sonra Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup "Ön bilgilendirme formunu okudum. İçeriklerini kabul ediyor ve onaylıyorum" ve "Mesafeli satış sözleşmesini okudum ve onaylıyorum" kutucuklarını işaretledikten sonra “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak siparişinizi verebilirsiniz,

Sipariş özeti,

Siparişinizi onayladıktan sonra Hesabım> Siparişlerim sayfasından siparişiniz elinize ulaşana kadarki süreç hakkında bilgi edinebilirsiniz,

Yeni sipariş vermek istiyorum ne yapmalıyım?

www.astraloptik.com web sitemiz üzerinden dilerseniz ücretsiz üye kaydınızı yaparak veya üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz,

Telefonla sipariş verebilir miyim?

Maalesef, güvenliğiniz için telefon yoluyla sipariş alamıyoruz,

Mevcut siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturduğunuzda tamamlanmaktadır ve nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz ikinci bir sipariş vererek yeni ürününüzü satın alabilirsiniz,

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse +90 544 227 87 25 nolu Müşteri ilişkilerimizi hattımızı arayarak değiştirebilirsiniz,

Siparişimin fatura adresini nasıl değiştirebilirim?

Sitemizden sipariş verdikten sonra, siparişiniz henüz kargoya verilmediyse fatura adresini değiştirmek istiyorsanız [email protected] adresimize mail göndererek veya +90 544 227 87 25 nolu Müşteri ilişkileri hattımızı arayarak değişiklik talebinizi iletebilirsiniz,

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Üyelik oluşturarak yaptığınız alışverişlerinizde, siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, +90 544 227 87 25 nolu Müşteri ilişkileri hattımızı arayarak adres değişikliğinizi gerçekleştirebilirsiniz. Üyeliksiz alışverişlerinizde ise maalesef güvenliğiniz için adres değiştirilememektedir. Üyeliksiz alışveriş esnasında belirtilen adresinize kargonuz gittikten sonra geri gelecektir. Bilgi vermeniz halinde geri gelen ürününüz yeni adresinize hızlıca ulaştırılacaktır,

Satın almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile tekrar satışa açılabilmektedir. Üyelik oluşturduğunuz takdirde favorilerinize eklediğiniz ürün stoklarımıza girdiğinde haberdar edilebileceksiniz,

Sipariş ettiğim ürün farklı renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Online alışverişinizdeki ürün, sipariş ettiğiniz modelden ya da renkten farklı gelirse 14 gün içerisinde, hijyen etiketlerini vb mühürlerini sökmeden, [email protected] veya +90 544 227 87 25 nolu Müşteri ilişkilerimizin telefon numarasından değişim talebinde bulunmanızı rica ederiz. Ürünle birlikte gelen gözlük kutuları, temizleme bezi garanti belgesi, vb aksesuarları ile birlikte faturasını da ekleyerek göndermeniz halinde memnuniyetle değişimi derhal yapılacaktır. Herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz,

Havale, EFT ile ödeme yapabiliyor muyum?

Evet, Havale ve EFT yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz, Bu yöntemi seçmeniz halinde ödeme dekontunuzun açıklama kısmına “Sipariş No” yazmayı unutmadan  [email protected] mail atmanızı rica ederiz,

Uluslararası ödeme yöntemleri ile ödeme yapabiliyor muyum?

Evet, Western Union ve MoneyGram ile ödeme yapabilirsiniz, Bu yöntemi seçmeniz halinde +90 544 227 87 25 nolu Müşteri İlişkileri hattımızdan bilgi almanızı rica ederiz,

Bitcoin ile ödeme yapabiliyor muyum?

Hayır, ülkemizdeki kripto para yasal düzenlemeleri gerçekleşip yasal ödeme aracı kabul edilirse ödemenizi Bitcoin ile yapabilirsiniz,

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

astraloptik.com web sitemizde yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece alışverişinizi tamamladığınızda anlaşmalı ödeme çözümü firmalarımız ile ödeme yapabiliyorsunuz. Kapıda ödeme seçeneğimiz yakın zamanda aktifleşecektir,

Web sitemiz üzerinden alışveriş yapmak güvenli midir?

Tüm müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. www.astraloptik.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en son teknolojileri ve üst düzey güvenlik önlemlerini kullanan sektörün lider kuruluşlarından Ticimax altyapısı ile çalışmaktadır. Ödeme sağlayıcısı İyzico, Hepsipay alanında lider firmalardan olup, güvenle alışveriş yapabilirsiniz,

Kredi kartım yok, diğer yöntem alışveriş yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Kredi kartı ile ödemeleriniz haricindeki yöntemleri tercih etmeniz halinde, alışverişiniz öncesi mutlaka iletişim kurmanızı rica ederiz. Bu sayede siparişinizin teslimatında aksama yaşanmayacak ve hızlıca tarafınıza ulaştırılacaktır,

Kredi kartının yetkisiz kullanımı ile yapılan alışverişler

Ürün tesliminden sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde kargo gideri Alıcıya’ ya ait olacak şekilde Satıcı’ ya iade etmek zorundadır,

Ödemenin alıcı tarafından iptali

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer,

Faturam bana ulaşmadı, ne yapmalıyım?

E-arşiv / E-faturanız sistemde düzenlendiği anda, üyelik oluştururken kullandığınız veya üyeliksiz sipariş verirken belirttiğiniz mail adresinize gönderilmektedir. Çevre dostu politikalarımız ile, siparişinizin içerisinde ayrıca bir kağıt fatura gönderilmemektedir. Gelen kutusu ve spam (istenmeyen) klasörünü kontrol ettiğinizde, mail adresinize faturanız ulaşmadıysa, öncelikle lütfen siparişinizin elinize ulaşmasını beklemenizi ve bizimle iletişime geçerek faturanızın bir örneğini talep etmenizi rica ederiz,

Kargo ücreti alıyor musunuz?

Hangi kargo firmaları ile teslimat yapılıyor?

Siparişlerinizin teslimatları, alışverişinizi tamamlarken tercih edebileceğiniz kargo firması Yurtiçi Kargo veya Ups veya HepsiJet firmaları ile yapılmaktadır,

Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

Siparişini verdiğiniz ürünleri öğlen 12.00 ye kadar hızlıca işleme alarak aynı gün kargoya teslim etmekteyiz. Öğleden sonra gelen siparişleri ise en geç ertesi gün kargoya vermekteyiz. Kargoların cumartesi öğleden sonrasında, pazar günleri ve resmi tatil günlerinde çalışmadıklarını lütfen unutmayınız,

Satın aldığım ürün kargoya verildi mi?

Web sitemiz üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz,

Kargo firması siparişimi işleme aldı mı?

Kargo şirketi teslim aldığı ürünü işleme alınca gönderi kodunu cep telefonunuza kısa mesaj (SMS) olarak gönderir. Gönderi kodu ile kargo şirketinin internet sitesinden teslimat durumunu takip edebilirsiniz,

Kargom ne zaman ulaşır?

Kargolarımız ülkemiz genelinde birçok il ve ilçeye 1-2 günde ulaşmaktadır. Bulunduğunuz il ve ilçeye göre teslim süreleri değişkenlik gösterebilmektedir. Hafta sonları ve Resmi tatillerde verilen siparişlerde ise kargo firmaları çalışmadığı için gecikmeler yaşanabileceğini hatırlatırız,

Siparişim belirtilen sürelerde gelmedi ne yapmalıyım?

Adrese teslim kargo hizmeti, seçilmiş olan kargo firmasının ulaşım dahilinde olan bölgelere yapılır. Kargo firmasının adrese teslim bölgesinde yer almayan bölgelere telefon ihbarlı, kargo ofisinden teslimat gerçekleşir. Herhangi bir sorunuz ya da sorununuz olduğunda lütfen iletişim adreslerimizden irtibata geçiniz,

Ürünüm kargoda hasar görür mü?

Satın aldığınız ürün, dikkatlice kontrol edilerek çok sağlam şekilde ambalajlanmakta ve kontrol güvenlik etiketi yapıştırılarak kargoya hazır hale getirilmektedir,

Kargodan ürünü teslim alırken ne yapmam gerek?

Ülkemizin lider kargo firmalarından müşteri memnuniyeti en yüksekleri ile çalışmamıza rağmen, siparişiniz elinize ulaştığında paketinizi kargo personeli önünde kontrol ediniz. Eğer ürün ambalajında herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız, kontrol güvenlik etiketini sökmeden kargo personeline tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız, mümkünse fotoğraflayınız. Tutanak tutturulmamış ürünleri kargo hasarlı şeklinde iade edilemeyeceğini ve ürünü teslim aldığınız takdirde kargo taşıma sırasında zarar görmediği kabul edileceğini unutmayınız,

Siparişim ben yokken gelmiş?

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi, sipariş verirken tercih ettiğiniz firmanın en yakın kargo şubesinden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz firmamızın adresine geri gönderilir,

Tüm gönderiler adrese ve sipariş esnasında alıcısı belirtilen şahısa teslim edilir. Alıcının adreste olmaması durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir,

7. DEĞİŞİM & İADE ŞARTLARI

Cayma hakkı nedir?

www.astraloptik.com online alışveriş sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde kanun gereği Cayma Hakkınızı kullanabilir, kargo teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim veya iade yapabilirsiniz. Yine aynı kanunun Cayma Hakkı istisnaları konusunu dikkatlice incelemenizi rica ederiz. Konuyla ilgili detaylı bilgi için Cayma Hakkı ve İade Koşulları nı inceleyebilirsiniz.

Ürünü iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?

"Koşulsuz Müşteri Mutluluğu" uygulayan firmamızdan satın aldığınız ürünlerin iade taleplerinizde, siparişinizden sonra tarafınıza kargo ile gönderilen ürünü almaktan vazgeçtiyseniz kargodan teslim almamanızı rica ederiz. Ürünü teslim aldıktan sonra vazgeçmeniz halinde ise öncelikle Hesabım> İade Taleplerim sekmelerinden Sipariş No seçerek talepte bulunmanız gerekmektedir. Bu işlemi tamamladıktan sonra [email protected] Müşteri ilişkileri mail adresine bilgi vermeniz halinde İadesi kabul edilen ürünlerde, tarafınıza gönderilen anlaşmalı kargo kodu ile ücretsiz geri gönderim yapabilirsiniz. İade ürünü orijinal kutu, aksesuar, garanti belgesi vb ürünleri de hasarsız ve orijinal ambalajında göndermelisiniz. Hediye gönderilen ürünler ise sizde kalabilir. Bir sonraki alışverişinizde sizlere tekrar hizmet vermekten memnuniyet duyacağıız,

İade kabul edilmeyen ürünler nelerdir?

Satın almış olduğunuz gözlüklerin üzerindeki ürün etiketi kopartılırsa ve/ya hijyen mühürü ve/ya koruyucu bantları çıkardığınız takdirde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Koruyucu bantların sökülerek tekrar takıldığı laser okuyucular tarafından kolaylıkla tespit edildiği için, lütfen bu şekildeki ürünleri geri göndermeyiniz. Tahrip edilmiş, kullanılmış, kutusu deforme olmuş, garanti belgesi ve aksesuarları eksik olan ürünlerin değişim ve iadesi kesinlikle yapılamamaktadır. İade işlemlerinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esas alınmaktadır.

Ürünü eksiksiz geri gönderdim ne yapmalıyım ?

Tarafımıza ulaşan ürünlerin kontrolü hızlıca yapılıp, uygunluk halinde en kısa sürede değişim veya iadesi çabucak yapılmaktadır. İade işlemlerinde faturanın aslını göndermeyi, şirket adına tanzim edilen faturalarda ise iade faturasını eklemeyi unutmayınız. Değişim yapılan ürünlerin değişim tarihindeki fiyat farkı yansıtılacağını hatırlatırız.

İade tutarım ne zaman hesabıma geçer?

Kredi kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak ortalama 7 iş günü içerisinde kart hareketlerinde görebilirsiniz,

İade tutarımı kredi kartıma iade yerine hediye çeki olarak alabilir miyim?

Aradığım ürünü bulamıyorum?

Sezon öncesi ve sonrası dönemsel olarak ürünlerimiz yüklenmektedir. Bazen web sitemize henüz yüklenmeyen ürünler bulunabilir. Mail, telefon veya instagram üzerinden arayıpta bulamadığınız ürünleri sorduğunuzda memnuniyetle tarafınıza bilgi verebiliriz.

Ürün fiyatına kdv dahil mi?

Ürünlerin garantisi var mı?

astraloptik.com üzerinden satın alınan tüm ürünler ilgili markanın Türkiye resmi distribütörü garantisi bulunmaktadır,

Garanti süresi ne kadar?

astraloptik.com web sitemizden veya mobil uygulamamızdan satın alınan tüm ürünler 2yıl garanti kapsamındadır. Kullanıcı hatası ( kırık, çizik deformasyonlar vb. ) dışında oluşabilecek her türlü üretim hatası garanti kapsamında değerlendirilecektir,

Teknik servis var mı?

Her markanın yetkili servisi tarafından teknik servis hizmeti verilmektedir. Satın almış olduğunuz ürünle birlikte gönderilen resmi garanti belgelerinde, servis iletişim numaraları ve adres bilgileri bulunmaktadır,

Diğer tüm sorularınızı Müşteri ilişkilerimizin [email protected] mailimize gönderebilirsiniz,